案例简介

小A，大一新生，患有基础疾病，曾在高三时确诊为重度抑郁。2023年的9月，在迎新的第二天晚上，辅导员刚刚回到家就接到了一名新生的电话，该生是小A的室友，电话里焦急的说着小A在宿舍出现身体麻木、短暂性失忆、情绪激动、哭泣、昏厥等症状，小A无法跟室友准确描述自己的身体和情绪状况，室友仅靠对其症状的观察告知辅导员该生的情况。之后，该生在校期间频繁出现晕厥、情绪失控等现象，并且出现过自杀的想法，但是小A及其父母不愿进行系统的治疗，小A的室友和同学都因此事感觉到困扰。作为新手辅导员，刚入职就遇到这样棘手的复合型校园心理危机事件，难免有些措手不及。

案例定性

本案例中小A出现了经常性的晕厥、情绪失控等现象，学生和家长都不愿配合治疗，并对小A的室友和同学造成了困扰，属于辅导员校园危机事件应对、学生日常事务管理和心理健康教育与咨询工作的范畴，是一个复合型案例。

案例思路

本案例的关键点有以下几点：

1、小A在校期间出现经常性的晕厥、情绪低落等病理性反应，需要确保该生在校期间的安全；

2、小A本人及家长不愿意进行系统的治疗，需要了解清楚学生本人和家长的顾虑分别是什么，逐个击破；

3、小A的身体和心理状况经常性出现问题，影响了室友的正常宿舍生活，也影响了同学们正常的教学进度，需要安抚班级同学的情绪，避免出现人际关系问题；

4、新手辅导员缺乏处理校园危机事件的经验，需在小A出现状况的时候稳定自己的情绪，并作出妥善处理。

案例处理

1、多方发力，确保安全

在校期间，小A出现晕厥、情绪低落等症状时，辅导员第一时间联系120和医务室并说明该生情况，以便医生做好急救准备，并安排班长和室友进行全程陪同；在此过程中，与该生的父母取得联系向他们说明学生情况，了解学生的疾病史、用药史等。

由于小A曾患有抑郁症，当该生出现情绪上的问题时需要联系心理咨询中心的老师到场进行安抚和疏导。在日常的工作中，在保证小A个人隐私的前提下，向小A室友、班委、科任老师说明该生的情况，以便对小A进行全方位的关注，遇到问题能够第一时间做出措施。

2、用情家访，传递关怀

小A本人及家长不愿意进行系统的治疗，辅导员多次与学生本人和家长线上沟通无果。在征求学校学生处、二级学院领导和心理咨询中心的意见之后安排对该生进行了实地家访，详细了解该生的家庭情况和成长背景，劝说该生父母重视学生的身心健康问题，搭建孩子与父母沟通的桥梁。

在家访前，辅导员征求了该生及父母的意见，约定家访时间，并对该生入学以来的情况进行了详细的梳理，以便家访小组的老师们深入了解该生的具体情况，进而探讨出合适的家访策略。

在家访过程中，辅导员和其他家访小组的老师分头行动，辅导员负责与小A进行谈心谈话，了解其不愿意治疗的真实原因，与学生共情，解决小A的困惑；其他老师负责与小A的父母进行交流，告知其父母该生在校的具体情况，并向其了解家庭情况，以及对小A进行系统治疗所存在的顾虑，与家长共情。在此过程中，辅导员和其他老师保持信息畅通，以便将父母和孩子的意见进行统一，促使此次家访的成功。

通过面对面家访，该生及其父母感受到了学校并非站在他们的对立面，感受到了学校对他们的关怀，也认识到了身心健康的重要性，提出愿意休学一年进行系统的检查和治疗，待身体好转后再回到学校进行学习。

3、共情引导，化解矛盾

小A由于经常性会出现昏厥、情绪失控等症状，课堂上出现此类现象则会影响课堂秩序，打乱教学节奏；课堂之外，室友们和班委也因为害怕自己的言语会影响小A的情绪，不敢发表自由言论，这也使得学生们感到有些许压抑。辅导员对室友及班委分别进行了开导。在此过程中，辅导员与他们共情并引导，表示理解他们的难处，并向他们传授疏导自己压抑情绪的建议和语言表达的技巧。此外，辅导员定期开展团体活动，帮助小A融入集体，感受集体的温暖，在帮助小A化解消极情绪的同时促进班级的人际交往，避免矛盾和冲突的产生。

4、持续学习，长期帮扶

新手辅导员在刚入职时，由于缺乏实践经验，初次遇到此类事件难免会惊慌失措。在处理小A事件的过程中，辅导员不断学习心理危机处理办法，详细了解学校的管理制度，以便在下次遇到此类情况时能够做到从容应对。在之后的工作中，辅导员经常通过家长、室友、班委等了解小A的学习、生活等多方面的情况，及时掌握小A的身体状况和思想动态，对症下药，逐渐走入了小A的内心，成为该生的良师益友。在小A休学之后，辅导员依旧与其定期联系，了解学生的近况。经过系统的检查和治疗，该生的情况有所改善。同时，小A在社会实践中也找到了自己的价值，目前情况稳定。

案例启示

1、冷静处理，多方发力，多措并举

心理问题学生在辅导员的工作中非常的常见，新手辅导员因为缺乏实际工作经验，对学校的管理制度和模式还不够了解，遇到此类问题难免会有所慌张。遇到此类问题，辅导员一定要保持沉着冷静，第一时间做出应对，并汇报上级领导。在此过程中，辅导员要学会寻求多方的帮助，例如家长、值周老师、校医务室、校心理咨询中心、学生室友、班委等，通过多方发力，为心理问题学生的成长保驾护航。同时，也要告诉自己不是一个人在战斗，在辅导员的身后还有学校作为我们坚强的后盾，以此避免内心持续慌乱。

2、学会共情，关爱学生，共情家长

心理问题学生的处理往往伴随着许多隐性问题的出现，例如该生及其家长对于老师和同学的过度关心可能会出现抵触情绪，同学和班委的日常学习和工作可能会受到该生的影响等。当遇到这些问题时，辅导员应该换位思考，学会共情，有针对性的解决问题。此外，面对家长的不理解，必要时可采用实地家访的方式，与其进行面对面的沟通和交流，这样能够让家长真切地感受到学校和老师对学生及其家庭的关心与关爱。

3、持续学习，深耕理论，积累经验

新手辅导员刚刚进入一个新的工作岗位和新的环境，又恰好遇上最棘手的心理问题，会焦虑和恐慌都是非常正常的。只有在之后的工作中不断总结工作经验，始终保持一颗学习的心，持续地学习和充电，深耕理论，系统学习心理学等方面的知识，才能在未来的工作中做到游刃有余，真正做好学生的引路人。