小明同学，大一在校本科生，在校期间尊敬师长，团结同学，乐于助人，成绩中等，但在一次重要考试中被监考老师当场发现小明通过手机给班级小华同学发送与考试相关内容的答案，协助考试作弊被抓后，小明情绪十分激动，并且否认自己考试作弊，声称如果学校处分他，会毁了他一生的前途。

首先案例中的关键人物是小明，事件是小明发送与考试内容相关的答案，结果是小明协助考试作弊被抓面临处分，推断出该案例核心问题是学生诚信教育问题。

从案例中我们可以找到两个关键点：小明发送与考试内容相关的答案给小华，属于违反学术诚信的行为，是诚信教育问题；协助考试作弊被抓后，否认作弊，是思想政治教育问题；对应《辅导员职业能力标准》，聚焦核心矛盾，该案例的本质为：大学生的诚信教育问题。

解决该案例思路是要聚焦主要矛盾，解决核心问题——学生诚信教育问题。首要是辅导员要明确身份定位，多方借力，共同解决问题；重点是要立足当下，以点带面，全面做好大学生思想政治教育工作，消除不良影响。实施办法是：

（1）安抚情绪，正面引导。面对学生情绪激动，辅导员知道消息后要第一时间找到学生，倾听学生诉说，平复其情绪，面对面做好心理疏导。针对该生目前状况，结合诚信考试教育内容和考场纪律规定，引导该生正确认识自己的错误行为。无论是有意还是无意携带手机进入考场本就违反考试纪律，监考老师在开考之前也已有所强调，而且若在考试过程中没有翻动手机的小动作也不会被监考老师发现。通过以上说明，帮助他端正态度，认识到作弊行为的严重性以及对考试公平性的影响；教育该生勇于面对接下来的处理，不要因为一时的挫折压垮自己，要从挫折中吸取教训，吃一堑长一智。除此之外，安排小明的舍友密切关注其近期情绪状态，如有反常情况及时汇报，叮嘱小明的舍友对其进行心理安慰，帮助小明同学走出不良情绪。

（2）公正处理，积极补救。在与监考老师沟通确认并收到教务处核实反馈的《违规考生情况记录单》后，针对小明携带手机进入考场且使用电子通讯设备发送、接收、查询与考试内容相关信息已构成事实者，按照学校规章制度，此次成绩按0分计算，给予留校察看处分，无法获得学位证，处分期限为一年，处分期间不得参与任何评奖评优和党员发展。确认该结果后再次与学生进行谈心谈话，告知其处分结果，同时告知小明同学要敢于承认违纪行为，坦然接受处分结果，切勿因为不想受到处分就编造理由、扭曲事实，改变不了结果，也让自己的诚信受损。首先肯定小明平时的良好表现，鼓励他要勇于承担结果并重新振作，同时与其一起分析“补救”方法，通过自己的努力去获得校级及以上荣誉称号或者获得二等及以上奖学金等可恢复学士学位申请资格，解除处分后其未来考研不受影响且可以继续向党组织靠拢，打消其顾虑。对其下一步的学业规划和职业规划提出建议，提供建议，鼓励其积极参加学校或学院组织的各项集体活动。

（3）定期谈心，关注发展。辅导员要定期与小明交流谈心，引导该生认识到这个处分是警醒，也是鞭策的黄牌，害怕与消极不能解决问题，唯有跌倒爬起来继续前行，才能赢得未来。同时，与其家长保持联系，形成家校联动，共同探讨持续激励该生的方法，帮助该生重拾学习生活的信心和动力。通过班主任、班级学生干部、舍友等关心关注小明同学的日常思想动态，形成育人合力，发动给予该生更多的人文关怀、心理支持、学习资源支持，帮助该生树立目标，建立信心，走出不良情绪，形成通过努力奋斗以弥补过错的共识。

（4）明确定位，精准发力。辅导员作为大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，要及时发现问题解决问题，坚持问题导向。通过线上线下相结合方式，定期开展以诚信教育为主题的全体班会、党支部组织生活会、主题团日活动，结合志愿服务、主题报告、电影展映、走访宿舍、辩论赛等活动形式，在潜移默化中加强正确的价值观引导。线上，利用官方网宣阵地以及辅导员及时更新微信、微博，发动好宣传工作队伍的积极作用，渗透到基层宿舍的每一个具体个人，主动发声，因势利导。

（5）春风化人，着眼长远。该案例呈现出工作的不足：学生诚信教育的缺失折射的是大学生思想政治教育工作存在的不足。尤其是在社会主义核心价值观的培育践行中，在中国梦宣传教育活动的具体工作中，在引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格的过程中存在着不足。因此，辅导员要以“内化于心，外化于心”为准则，常态化的开展社会主义核心价值观的教育，要将工作有效落小落实落细。另外，在解决当前问题的同时，更重要的是着眼长远，工作多想一步，早进一步。结合好诸如3月学雷锋活动月，5月五四表彰，7月“七一”党员表彰，10月爱国主义主题教育月等节点分步骤，有重点的开展工作。点上分类引导，针对不同学生特点，结合党课、团课、主题报告、团体辅导等形势逐一影响，面上广泛施教，把握好新媒体的思想政治教育的新形势和新载体，把有意义的事情做的有意思。

考试作弊是在大学生教育和管理中经常遇到的问题，同时害怕承担后果也是学生群体中的普遍现象，当学生发生考试作弊问题后，辅导员作为教育工作者，不能简单粗暴地“处分了之”，要根据不同学生的性格特点以及耐挫折程度，第一时间做好应急处置，并有针对性地做好后续思想政治工作和帮扶工作。

（1）诚信教育贯穿日常。坚持预防为主，利用开学季、考试季等重要节点，开展诚信教育主题班会，组织学生签订诚信考试承诺书等，强调诚信考试的重要性，明确考试作弊的严重后果，严肃考风考纪，以优良考风促建优良学风；同时在平时的学风建设活动中多开展与诚信教育相关的系列活动，诸如“诚信大家谈”、“我眼中的社会主义核心价值观”、“诚信电影展播”、“诚信话剧大赛”、“学雷锋志愿服务活动月”等。叮嘱同学们无论是上学还是将来走向社会，要时刻保守诚信底线，坚定价值取向，做对国家、对社会有用的诚信人。

（2）谈心谈话筑牢基础。辅导员在学生思想政治教育和日常管理中起到重要作用，谈心谈话是学生价值观形成过程中必不可少的环节，良好的沟通是建立与学生信任关系的桥梁纽带，也是解决问题的突破口。在问题发生后，辅导员要第一时间与学生面对面谈心谈话，耐心倾听学生辩解和诉求，疏解学生心理压力。同时注意在谈话过程中要把握好原则，不能单纯为了安慰学生而无视学校的考试纪律，要以公正的态度处理学生的作弊行为，要宽严相济，批评教育与人文关怀双管齐下，引导学生勇敢面对错误，正确对待处分。

（3）朋辈帮扶家校合力。单凭辅导员一人的力量是有限的，很难实现持续性的帮扶。所以作为辅导员要善于发动多方面力量形成合力，特别在学生即将被处分、心理状况不稳定时，要全方位做好关心关注工作，根据学生应激表现评估学生的心理问题程度，必要时请心理健康中心老师提供帮助。同时要与学生家长联系，告知其在校情况，劝导家长为学生提供心理支持，形成家校联动，谋求合力。要借助班主任、专业导师、学院领导等专业人群为学生明晰职业发展方向，重塑信心目标。要通过学生党员、学生骨干以及寝室同学等朋辈好友，给予学生更直接、可持续的人文关怀和学习生活帮扶。

（4）重视特殊群体学生心理健康教育。在解决学生问题的过程中，辅导员应重视心理健康教育的作用，尤其在学生在学业、生活中遇到困难挫折等特殊群体的学生，更应该多多给与帮助学生，认识和关注他们的心理健康，帮助他们树立正确的人生观、价值观。