随着学院改革的不断深入和教育事业的不断发展，认真处理好群众的来信来访问题，具有十分重要的意义。按照上级和省教育厅关于信访工作的有关指示，结合我院实际情况，特制定本制度。

    一、学院办公室负责信访的接待工作。批办信访事项应当坚持归口办理，谁主管谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

    二、信访事项如归口部门能够直接处理，学院办公室可直接转交给归口部门处理，并督促检查落实情况；归口部门不能直接处理的，学院办公室应向分管的院级领导汇报，并按照领导批示，加以落实。

    三、信访工作人员应恪尽职守，秉公办事，做到有访必录、有录必报、有批必办、有办必复、大事不丢、小事不漏、件件有落实、事事有回音。

    四、各部门可依据职责范围直接接待信访，对可直接办理的信访事项，原则上应当在一周内办理完毕；对学院办公室交办或转办的信访事项，应当在两周内办结，并将结果报学院办公室，不能按期办结的，应当向学院办公室说明情况。

    五、信访工作人员如与信访事项或信访人有直接利害关系，应当回避。

    六、信访工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转交被检举、揭发、控告的当事人。

    七、对于可能造成社会影响、损害学院声誉的重大、紧急信访事项和信访信息，有关单位应当在职权范围内依法采取措施，果断处理，并及时向学院报告，防止不良影响的发生、扩大。

    八、学院办公室要建立重要信访档案，为处理问题、复查案提供必要的凭证和备查资料。